Las secciones de FAQ - Frequently Asked Questions - son quizá una constante universal en la mayoría de los sitios; ya sean de E-Commerce, Portales de Servicios, etc.

La razón para la universalidad de los FAQ es relativamente simple: el usuario debe tener una guía de como navegar a través del sitio y cuales son las reglas bajo las cuales se provee de un servicio.

Siempre he sostenido a través de los foros y de esta bitácora que el Blog es un sitio que ofrece un producto: Información. Siendo así, resulta medianamente razonable el incluir una sección de FAQ - que puede bien ser una página estática - en el Blog.

¿Qué contenidos debería incluir en el FAQ del Blog?

Aunque los blogs vienen en tantos colores y sabores que es imposible hacer generalizaciones, también es cierto que todas las bitácoras - al menos aquellas bitácoras que buscan o han encontrado el nivel de profesionalización - comparten características en común, desde donde se pueden llevar a cabo ciertas puntualizaciones.

De la experiencia previa me atrevo a sugerir que el FAQ de la bitácora podría contener algo de los siguiente contenidos listados a continuación.

1. Complementos de la sección de "Acerca de"

   Por ejemplo, una pregunta similar a ¿quienes somos? También podría incluirse allí una declaración de limitación de responsabilidades.

2. Declaración de la licencia de contenidos utilizada.

   Esto es muy importante, por cuanto hay mucho copia y pega en los últimos tiempos y a la larga, resulta perjudicial. Se puede ser muy explícito e indicar que puede y que no puede hacer el lector con los contenidos publicados en la bitácora.

3. Qué es un Feed, como se utiliza el Lector.

   Aunque pueda parecer mentira, la mayoría de los visitantes que llegan a un blog carecen de conocimientos técnicos y muchos de ellos jamás han escuchado que es un feed. En el caso de las bitácoras profesionales que tratan temas alejados de la tecnología es vital incluir una explicación muy sencilla del uso del feed reader. A largo plazo, este tipo de estrategias rinde frutos muy deseables.

4. Opciones de Suscripción.

   Nuevamente y relacionado con el punto 3, los bloggers conocemos de las opciones de suscripción, pero aún somos un subconjunto muy pequeño de los internautas, por ello, el FAQ debería contener una explicación - nada técnica - de las opciones para suscribirse.

5. Listado de las Categorías.

   Y posiblemente el incluir una descripción de cada categoría y de los temas que el usuario puede encontrar en cada una.

6. Enlace al Formulario de Contacto.

   Por lo general, los usuarios que llegan a un FAQ no siempre encuentran lo que estaban buscando. Por lógica, el formulario de contacto debe aparecer junto con el FAQ, para que el usuario pueda preguntar al administrador de la bitácora acerca de sus dudas.

7. Preguntas de los Usuarios.

   La retroalimentación es básica cuando hablamos de la bitácora, alguna vez trataba acerca de como obtener ideas para escribir nuevos artículos y definitivamente, la retroalimentación que proviene de la interacción con los lectores es una fuente invaluable. En el FAQ se debería incluir las preguntas de los usuarios (con su respectiva respuesta), después de todo, FAQ significa Preguntas más frecuentes.

8. Opciones de Publicidad.

   Si se está interesado en comercializar espacio de publicidad en la bitácora, el FAQ debe contener una guía de como, cuánto y a que precio el potencial anunciante puede incluir sus productos en el blog.

9. Servicios Profesionales.

   Por ejemplo, si el blogger está dispuesto a ofrecer servicios de consultoría, debería establecer los términos y las condiciones del servicio.

10. Red de Blogs.

    Actualmente se están consolidando las redes de blogs, de hecho esta bitácora se pertenece a la red NanoMedios. Puede ser muy útil el listar y hacer una descripción corta de los blogs de la red, al final puede redundar en mayor tráfico especializado.

Aunque hay mucho más contenido que se puede incluir - se me ocurre al menos unos 20 items más - eso va a depender de la naturaleza (o el nicho) de la bitácora. No obstante, se abre la discusión, me gustaría conocer:

¿Qué contenido crees que se pueda añadir al FAQ de la bitácora?

Aunque el  término Troll viene de una expresión en inglés, no es desconocido para los que escribimos en la lengua de Cervantes.

Se denomina así a los internautas que dejan sus comentarios ofensivos, pasados de tono, insultantes y hasta amenazadores, por diferencias de opinión con el Blogger.

Una característica de los trolls es que suelen utilizar - en la mayoría de los casos- el anonimato completo para atacar al blogger. También es común que acostumbren regresar al blog, para repetir sus ataques, que sólo procuran irritar al autor y ganar algo de atención.

Quizá el consejo más relevante y que ha funcionado mejor, en mi caso particular, consiste en habilitar siempre la moderación de comentarios. Y luego, filtrar los comentarios ofensivos y amenazas, para evitar que salgan publicados.

Como bloggers profesionales es importante entender que mantener comentarios ofensivos o denigrantes - aunque sean dirigidos hacia el autor, de forma exclusiva-nos perjudica de varias maneras.

En primer lugar, somos responsables por TODO el contenido del blog.  Es decir, que lo somos hasta de los comentarios que permitimos que salgan publicados.

En segundo lugar, el permitir este tipo de conductas de parte de un troll, suele incitar a otras personas a acercarse al blog y logran degenerar la interacción.

Por último, lo peor que puede hacer el Blogger es rebajarse al nivel de responder a los trolls. Es lo que suelen buscar los trolls y al final, es la bitácora la que termina perdiendo.

Presentamos nuestra tercera edicion del Bloggers Cara a Cara, esta vez con dos bloggers muy verdes, que no, no escriben blogs de ecologia, pero seguro que todos los habeis leido alguna vez. Se tratan de Manuel Almeida de Mangas Verdes y Guillermo Carvajal de La Brujula Verde, gente con larga experiencia en la blogosfera que os recomiendo no dejeis de seguir. Aqui os dejo el nuevo round para que les conozcais un poco mejor:

	Manuel Almeida	Guillermo Carvajal
1. ¿Cuanto tiempo llevas escribiendo blogs?	Tres añitos y algunos meses. Puede parecer mucho, pero a mí se me han ido volando.	Dos años y tres meses
2. ¿Cuantas horas le dedicas al blog diariamente?	Menos de las que quisiera y probablemente mas de las necesarias. Unas ocho horas de media, si contamos las actividades de documentación, descubrimiento, moderación, mantenimiento y demás, claro.	Unas 3 o 4 horas
3. ¿Te genera ingresos tu blog?	Algo si que esta comenzando a dar, lo justo para pagar el hosting, algún dominio y poco mas.	Muy pocos, y en casa somos muchos, así que no da para comer.
4. ¿Cuantas paginas y visitas diarias sueles tener?	Pues la cosa esta ahora mismo en unas 6.000 visitas de media y unas 18.000 paginas vistas	Visitas únicas unas 2.000, paginas como el doble o más.
5. ¿Cual es el mayor error, a nivel de tu actividad como blogger, que has cometido?	Seguro que los he tenido, y muchos, pero sinceramente no soy consciente de ellos como tales, ya que intento que todo error se convierta rápidamente en una virtud	No lo se, quizás ponerle un nombre tan largo al blog. De lo demás no me arrepiento de nada.
6. ¿Como de importante es conseguir un buen “nicho” (o audiencia especifica) para tener un blog de éxito?	Mangas Verdes ha sido siempre una ventana abierta a todo y a todos. Eso me ha permitido mantener una audiencia heterogénea.	Bueno, eso es importante si quieres tener éxito inmediato. Si no, lo más importante es crear contenidos de calidad, y el éxito llegará por si sol
7. ¿Menéame, Digg, StumbledUpon o Delicious para generar trafico?	Para ganar tráfico, la mejor herramienta eres tu mismo. Las herramientas ajenas te pueden valer para dar a conocer tu blog, pero nunca para lograr una audiencia estable.	Cualquiera de ellos genera tráfico, otra cosa es que sea tráfico de calidad, o del que deja beneficios, cada uno sabrá cual le conviene más.
8. ¿Si tuvieras que dar un solo consejo a alguien que empieza a escribir blogs, cual seria?	Simplemente eso: empieza a escribir.	Paciencia.
9. ¿Cuantas feeds sigues a diario?	Alrededor de los 200, entre medios online, redes y blogs. Creo que soy de los que menos, pero intento que estén bien seleccionados.	Unos 200 o 250.
10. ¿Si solo pudieras leer un blog, cual elegirías?	Cualquiera de los que componen Minoic.net (auto bombo).	Leería el feed de Minoic.net
11. ¿Cual seria el secreto para un buen blogger, en una palabra o frase corta?	No tener secretos… bueno, vale, o saber administrarlos.	Constancia, paciencia y conocer el tema sobre el que se escribe.

Mira por donde los dos seguirian el mismo blog ( y no, no deje que se copiaran las respuestas:-) ).
¡Muchas gracias a ambos por su participación!

Acabo de comprobar con grata sorpresa que en solo una semana desde que pusimos online los templates de CVs se han bajado casi 250 modelos en casi todas sus versiones linguisticas ( en Danes no :-)). Me sorprende que haya habido tantos italianos y portugueses, y sobretodo holandeses/belgas que lo hayan empezado a usar ( aunque me imagino que esto se debe a la promocion que estan haciendo algunos amigos en esos paises que me ayudaron a traducirlo :-)).

Quiero agradecer tambien a Albert Ferran que haya traducido el CV al catalan, ya lo he puesto online y podeis bajaroslo en la pagina que teneis arriba.

Estos dias he mantenido una muy interesante conversacion offline con algunos bloggers y responsables de redes de blogs a proposito de esta iniciativa. Aunque en general la idea ha sido bien acogida, hemos llegado a la conclusion que hay que mejorarla y enfocarla quizas hacia un sistema online, haciendo mas facil la gestion y la seleccion de bloggers para futuros puestos de trabajo. Ademas, en feedback obtenido por email de bloggers anglosajones (tambien contacte a algunos), me ha sorprendido que les haya interesado la estandarizacion del proceso de seleccion a traves de un modelo de CV con vistas a incorporarlo a su departamento de RRHH ( por ejemplo los de B5Media).

Tambien hubo algunos bloggers que me comentaron que jamas se plantearian buscar trabajo con un CV de este tipo, ya que su mejor curriculum es su blog y preferian enviar solo la URL del mismo.

Asi que aunque ahora no tengo tiempo ni energias para montar un supersite online es posible que pronto empiece a trabajar en un proyecto al respecto… ya os ire informando. Yo de momento ya me he registrado www.bloggercv.com, asi que esperad movimiento en este tema pronto :-).

Ser, o querer ser, blogger profesional tiene sus problemas y complicaciones cuando tu entorno no te apoya o cuando directamente no entienden que es lo que haces. Aunque yo sigo teniendo mi trabajo de 9-18h, me paso cada vez mas horas escribiendo, que en realidad es lo que mas me gusta, en mis diferentes blogs,  pero, ¿como das el salto cuando nadie a tu alrededor entiende lo que quieres hacer?

Practicamente el 99.9% de mi entorno no tiene, no ha escrito, o no ha leido un blog en su vida (solo han leido el mio porque les hacia gracia y me es imposible construir un blogroll decente que poner en mi blog personal, apartado “Colegas”!), lo cual es preocupante porque (1) no puedo hablar de lo que me gusta con nadie que no sea a traves de email, IM o skype, (2) porque cuando intento explicar algo de tema blogs tomando un cafe con amigos de siempre no entienden lo que hago ( ¿y dices que si hago click en ese anuncio de tu pagina ganas 2 centimos?….).

No todo el mundo tiene un entorno tecnologico en el cual se sepa de que va esto, y eso a veces te hace replantearte algunas cosas. Si tu circulo piensa que es un hobby y se quejan cuando te pasas tantas horas delante del ordenador, en realidad es que creen que no sirve para nada.

Los comentarios mas repetidos y que mas oigo se clasifican en pocos apartados:

1. Los blogs no los lee nadie, excepto gente como tu: la estadistica demuestra lo contrario, pero asombrosamente nadie se lo cree. Los blogs son uno de los medios mas en expansion y de mas crecimiento, llegaran a superar a revistas y periodicos. Hay blogs con mas lectores que muchos periodicos del pais, y hay blogs con mas alcance que cualquier best-seller en papel. ¿Que cuesta tanto de asimilar?

2. Los blogs no pueden ser una fuente de ingresos: es posible que para muchos de nosotros al principio no lo sean, pero al igual que con cualquier otro trabajo, hay que currarselo, con tiempo, paciencia y aprendiendo de que los demas han hecho puedes llegar a ganarte mejor sueldo que trabajando para terceros. Eso lleva inevitablemente a oir sin cesar que ni siquiera puedas plantear la opcion de dejar tu trabajo ( en el futuro) para dedicarte a esto ( que tienes hipoteca nen!! :-))

3. Los blogs son una moda pasajera: Technorati no piensa igual

4. Los blogs te hacen poco sociable: Cierto es que si curras desde casa ves a menos gente durante el dia, pero en todo caso solo hay que mirar la cantidad de eventos para Bloggers que hay y me parece que somos del grupo social mas dado a juntarnos por las buenas para conocernos ( si eso no es ser sociable… ).

Para los que leeis esto poco os tengo que contar, pero para los que no lo hacen, personalmente me he cansado ya de repetir que:

1.  Los blogs te dan libertad: no hay horarios, te organizas como quieres, y trabajas desde donde quieres. ¿ Quien no busca un curro asi?

2. Los blogs son igual de exigentes que cualquier otro trabajo: pero son MUCHO mas gratificantes. Escribes sobre lo que quieres y si has conseguido sacarle rentabilidad a tu pagina es posible que te dure mucho tiempo

3. Los blogs son el futuro de la comunicacion. Y si estas en ello ahora, dentro de unos años tendras muchos puntos para tener un sueldo de varias cifras.

4. Y por ultimo, los blogs son nuestro hobby y nuestra pasion. Y eso significa que trabajas en lo que te gusta. ¿No vale la pena esforzarse por ello?

Y aun asi sigo oyendo que esto no es un trabajo como Dios manda :-), ¿sera que nuestra sociedad aun no esta preparada para que alguien se presente como”Blogger Profesional“?